Ürün yayına çıkmıyor veya aramada görünmüyor
Önce kartın moderasyon durumunu, kritik hataları ve ürün mevcudiyetini kontrol edin. Belge, kategori, görsel, açıklama veya stok hatası varsa anahtar kelime düzenlemesi sorunu çözmez. Kart yayındaysa arama gösterimi, tıklama ve kategori rekabetini inceleyin.
Gecikmiş sevkiyat ve iptaller artıyor
Hazırlama süresi, depo stok doğruluğu, etiketleme ve taşıyıcıya teslim adımlarını ayrı ayrı ölçün. Ozon analitiklerinde gecikmiş sevkiyat, zamanında tamamlanan sipariş ve iptal yüzdesi gibi göstergeler bulunur. Sorunun hangi aşamada oluştuğunu bilmeden süreyi kısaltmak daha fazla gecikmeye yol açabilir.
İade ve müşteri soruları birikiyor
İade nedenlerini ürün, beden/ölçü, hasar, teslimat ve beklenti farkı olarak sınıflandırın. Ürün kartındaki eksik açıklama veya yanıltıcı görsel tekrar eden iadeyi besleyebilir. Müşteri yazışmaları ve ürün sorularını katalog iyileştirmesine veri olarak kullanın.
Hesap kısıtları ve finansal farklar
Hesap veya ürün engellemesinde paneldeki gerekçeyi, ilgili politika ve belgeyi esas alın. İşlem geçmişini kaydedin, gerekli düzeltmeyi yapın ve destek talebini somut kanıtla iletin. Hakediş farklarında iptal, iade, hizmet ve dönüşüm kuru kalemlerini sipariş bazında eşleştirin.
Ne zaman danışmanlık alınmalı?
Aynı hata birkaç kez tekrar ediyorsa, neden farklı ekipler arasında kayboluyorsa veya karar lojistik ve finansı birlikte etkiliyorsa dışarıdan yapılandırılmış bir inceleme yararlı olur. İncelemede belirti, kaynak veri, muhtemel neden, düzeltme ve takip göstergesi sıralanır.
Bir sonraki adım
Bu rehber genel karar noktalarını açıklar. Hesabınıza uygulanacak güncel koşulları satıcı paneliyle doğrulayıp çalışma planını ürününüze göre çıkarabiliriz.
Ücretsiz ön görüşme al ↗Kaynaklar ve güncellik
Ozon'un kuralları, ücretleri ve araçları değişebilir. İçerikteki değişken koşulları işlem öncesinde resmî yardım merkezi ve satıcı panelinden doğrulayın.
